收到預約金後就開始鎖時段、排夥伴班表，所以取消的時間會影響處理方式。
改期比取消寬鬆，有變動請盡早說。
預約金怎麼收
個人案NT$1,000（含場勘），服務當天全額折抵
團案NT$3,000（3 位以上服務人員）
大型搬家／清運報價兩萬以上者，預約金為總價 20%
個人案（1–2 位服務人員）
3 天前取消預約金全額保留，可轉用於下次預約（半年內有效）
1–3 天前預約金不退還
當天／未到預約金不退還
團案（3 位以上服務人員）
7 天前取消預約金全額保留，可轉用於下次預約（半年內有效）
4–6 天前扣除預約金 50%，餘額可轉用於下次預約
1–3 天前預約金不退還
當天／未到預約金不退還，並酌收已出發夥伴車馬費每位 NT$300
服務開始後
已開始作業清潔與整理屬不可逆服務，作業開始後不接受退費
現場臨時縮時數仍以報價之最低時數計算（最低 4 小時）
安全疑慮現場如有房屋結構、病媒、危險物品等安全疑慮，或實際狀況顯著超出報價範圍，得中止服務並依已服務時數計費
※ 同一筆預約免費改期以一次為限，第二次改期視同取消。
※ 合作過的老客人，個人案改期只要提前 24 小時、預約金一律保留可轉；團案仍請守 7 天。
※ 因天災（服務所在縣市政府公告停班停課）、屋主端不可預期的施工延誤，預約金一律全額保留可轉，不受上述天數限制，也不計入改期次數；未達停班停課標準的天氣狀況（豪雨特報、海上颱風警報等）仍依一般規則辦理。
